Conditions générales d'utilisation
Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation du site SIVALGO, y compris la réservation de courses et le paiement en ligne.
1. Objet et acceptation
SIVALGO SAS met à disposition une plateforme de réservation de transport avec chauffeur. En créant un compte, en réservant une course ou en effectuant un paiement sur le site, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.
2. Description du service
SIVALGO permet aux clients de rechercher, réserver et payer des trajets avec chauffeur. Les tarifs affichés avant validation sont indicatifs et basés sur les informations saisies (départ, arrivée, date et type de service). La confirmation définitive intervient après validation du paiement et prise en charge par l'équipe SIVALGO.
3. Inscription et comptes
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes lors de la création de son compte (client ou chauffeur). Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte.
Les comptes chauffeur sont soumis à validation par SIVALGO. L'inscription ne garantit pas l'accès immédiat aux courses tant que le profil et les documents requis ne sont pas vérifiés.
4. Réservation et exécution
Une réservation est considérée comme confirmée après réception du paiement et validation opérationnelle par SIVALGO. SIVALGO s'efforce d'assigner un chauffeur adapté dans les meilleurs délais, sans garantie de disponibilité immédiate en cas de forte demande ou de force majeure.
5. Paiement en ligne
Les paiements sont traités via Stripe, prestataire de paiement sécurisé. SIVALGO ne conserve pas les données bancaires complètes sur ses serveurs. Le montant dû est exigible au moment de la validation de la réservation.
En cas d'échec de paiement, la réservation ne sera pas confirmée. Toute tentative frauduleuse pourra entraîner la suspension du compte.
6. Annulation et remboursement
Le client peut annuler une réservation depuis son espace personnel selon les conditions applicables au moment de l'annulation. Lorsqu'un remboursement est éligible, il est traité via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, dans un délai dépendant des circuits bancaires.
7. Obligations des utilisateurs
Le client s'engage à fournir des informations de trajet fiables, à être présent au point de départ à l'heure convenue et à respecter le chauffeur ainsi que le véhicule.
Le chauffeur s'engage à disposer des autorisations, assurances et documents requis pour l'activité déclarée, et à exécuter les courses assignées conformément à la réglementation applicable.
8. Responsabilité
SIVALGO met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la continuité du service, sans obligation de résultat. SIVALGO ne saurait être tenue responsable des retards imputables au client, aux conditions de circulation, aux événements de force majeure ou à des informations erronées fournies par l'utilisateur.
9. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés. Pour plus d'informations, consultez nos mentions légales.
10. Modification des CGU
SIVALGO se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site à la date d'utilisation du service.
11. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
Dernière mise à jour : 13 juin 2026